Post by s|bPost by RobIk doe dit de laatste tijd regelmatig met Samsung A40 telefoons en
het valt me op dat de hele procedure maximaal dom is. Als er meer
mensen zijn met ervaring hierin wil ik wel eens vergelijken of dat
Samsung-specifiek is of dat het meer algemeen Android is.
Wat bedoel je met "dom" ?
Toen ik mijn Nexus 5X inruilde voor een Pixel 3 was de procedure ook erg
simpel. De Pixel 3 gaf stap voor stap instructies om de gegevens van de
Nexus over te nemen.
Als ik een nieuwe A40 aanzet en wil gaan gebruiken voor een bestaande
gebruiker van een andere A40 (die bijv defect of gestolen is) krijg ik
de volgende stappen:
- hij vraagt de taal
- hij vraagt om een WiFi netwerk
- hij vraagt om het gmail account en wachtwoord
- nu ontdekt hij ineens dat er een SIM kaart in zit en vraagt de pin
- hij reboot om die SIM kaart te gebruiken (WAAROM???)
- hij vraagt weer de taal
- hij vraagt weer om een WiFi netwerk
- hij vraagt weer om het gmail account en wachtwoord
- nu ziet ie dat er een backup bij Google is en stelt voor die te restoren
- hij moppert dat de backup van een nieuwere Android versie is.
dat klopt want de oude telefoon was natuurlijk uptodate gehouden en
de nieuwe komt net uit de doos en is dus niet uptodate.
- hij restored de backup
- hij komt met de vraag om in te loggen op de Galaxy store. echter dat
vereist een SMS 2nd factor en het deel wat SMS ontvangt is nu nog
niet "up". dus dit mislukt ALTIJD. Je moet dit dus skippen.
(incl een nag screen wat je verzekert dat je vanalles gaat missen)
- nu kost het hem een LANGE tijd om alles uit die backup te restoren
(en alle apps weer te installeren)
- uiteindelijk komt ie op en ziet dat er een Android update is. die
gaat ie downloaden en installeren (duurt 20 minuten ofzo)
- hij reboot
- nu ziet ie dat er WEER een Android update is. weer downloaden (kleiner)
en installeren (een kwartier ofzo)
- ga je nu naar de Galaxy store dan is daar ook een update voor, weer wachten
- kun je die eindelijk openen DAN kun je inloggen bij Samsung met SMS
2nd factor (dat werkt nu wel), en NU ziet ie dan eindelijk dat daar ook
een backup is, en dat er heel veel updates voor Samsung apps zijn (30 ofzo)
die weer een half uur kosten om te installeren
- pas als dit allemaal achter de rug is kun je verder met het resetten
van het bedrijfsaccount. daar heb je de gebruiker weer bij nodig die
natuurlijk teleurgesteld is weg gegaan gedurende deze procedure.
Al met al kost dit minstens 1.5-2 uur werk waarbij je steeds weer even
moet wachten maar wel moet blijven opletten want dan vraagt ie weer
wat voor hij verder geat. Er is geen knop "doe maar overal OK en ga
je gang".
Wat ik er maximaal dom aan vind is:
1. hij zou na het vragen van het wifi netwerk gewoon moeten beginnen
met het installeren van alle updates, zonder dat ik dat moet babysitten
(dus geen knopje downloaden en daar na een knopje installeren rebooten
en weer vragen, nee gewoon met 1 opdracht ALLES updaten wat er te updaten
is).
Dat zou hij moeten doen VOOR je vertelt wie hem gaat gebruiken, zodat we
dit met nieuwe telefoons die binnen komen kunnen doen VOOR dat er een
gebruiker aan het bureau staat die hem snel wil hebben.
Ook zou dan het restoren van de backup niet tegen het probleem aanlopen
dat de Android versie ouder is.
2. men zou niet van dat soort domme fouten moeten maken zoals het vragen
om een account waar 2nd factor authenticatie op zit in een stadium dat
dat nog niet werkt omdat de telefoon nog niet "up" is.
En dan hebben we het nog niet eens over de idiote feature dat ie na een
reset moet weten wie de VORIGE gebruiker was, als het een telefoon is
die eerder gebruikt is. Ik heb nu al 3 telefoons liggen die van medewerkers
geweest zijn die plotseling vertrokken zonder achterlating van hun account
gegevens. Die telefoons kun je weggooien of je moet er mee naar een
Samsung service center om ze tegen betaling te laten deblokkeren.
En je kunt deze grap nergens (tijdens het 1e gebruik bedoel ik) zelf
uitschakelen, dat doen ze zogenaamd "voor de veiligheid" maar dit heeft
met veiligheid niks te maken, het is puur het pushen van sales.
Daarom vraag ik me af welke van bovenstaande problemen er ook met andere
merken zijn en welke alleen bij Samsung.
Bijv kun je alle updates installeren VOOR je je backup restoren gaat,
liefst zelfs VOOR je vertelt wie hem gaat gebruiken.
En zitten er ook van die catch-22 situaties in zoals 2nd factor tijdens
de installatie procedure.
Gaan ze ook rebooten als ze de SIM gedetecteerd hebben?